保监局受理投诉后
华夏人寿仍置之不理？
华夏人寿仍置之不理？
日前，《中国第一播报》3.15栏目发文《客户失效保单损失该由谁买单》，报道了市民王先生在购买了华夏人寿保险后的尴尬遭遇，引起了广泛关注。通过全面随机调查发现，大众在购买保险之后，很多人都曾遇到过形形色色的困惑、尴尬、无奈。随着保险需求的不断增长，保险市场的监管规范、保险公司的服务水平应该全面提升，让保险消费者的权益真正得到公开透明的保证，让保险纠纷解决的路径更畅通，更便捷。
市民王先生的维权之路回顾：
一、致电华夏保险总公司客服，寻求解决。该公司总公司客服接听投诉、记录问题、承诺反馈。但其分支机构置之不理，一拖再拖。
二、保监投诉，监管维权。投诉到12378保险监督后，河北保监局及时受理，并转交华夏人寿河北分公司处理。
三、致电华夏人寿河北分公司协商解决，市民王先生得到的答复是其下属的唐山分公司反馈已经协商解决，并在电话沟通中反复询问王先生想怎么解决，该公司从来没有一个明确的态度应该如何解决。
鉴于此，市民王先生决定有必要通过民事诉讼的途径来讨一个说法。他表示，银保监会2018年19号文明确指出，“严查保险公司罔顾公平公正、损害消费者利益的行为、清查挑战监管底线的行为”。之所以拿出大量精力走维权之路，不单单是维护自身的合法权益，更多的是想透过典型案例，向保险公司的霸王条款、文字游戏维权，让更多的保险消费者知权益、懂维权，从而避免应有权益受损。
对此，《中国第一播报》3.15栏目将持续关注。
