日前，唐山市民王先生购买了一台海尔零冷水燃气热水器，安装后在使用过程中连续出现问题。比如用水后热水器报警并在控制版面显示F4,比如零冷水效果不明显，比如关闭燃气后，热水器依然运转等……
王先生无奈致电海尔400客服反馈，当工作人员接听电话后的一个反问就把王先生怎懵了。按其系统查询，王先生居然同时购买了该公司两台不同品牌、不同型号的燃气热水器，客服问王先生是哪个品牌、哪种型号的热水器有问题……王先生明确表示只购买了一台，并质疑其系统为什么显示两台时，该服务人员表示“可能是信息录入错误”！试问：如此客户信息录入错误的低级错误，海尔也可以犯？！
接下来，该客服中心接线员在王先生明确要求维修人员上门解决后，一直不予正面回答，而是反复让王先生详细描述使用过程中的细节，并多次使用其所谓专业术语，百般刁难文化水平不高、非热水器专业研究人员的王先生！明显是在推卸责任！让王先生忍无可忍，明确表示终止通话，对其进行投诉。
接下来的事情更让王先生一头雾水，当王先生再次致电海尔400客服电话投诉后，居然接到一个被标注为“骚扰电话”的来电，自称海尔客服主管，且在通话中明显支支吾吾，含糊其辞……当王先生当场提出质疑后，该客服主管才换了一部电话再次打了过来，并表示已调取电话录音，将按照其公司规定立即停止被投诉员工工作进行岗位技能再培训，视情况决定其是否再次上岗并给予罚款处理……
海尔在电器行业的品牌影响力不可谓不大，到王先生的用户体验让人大跌眼镜！
服务无小事，@海尔，勿以恶小而为之！
海尔在电器行业的品牌影响力不可谓不大，到王先生的用户体验让人大跌眼镜！
服务无小事，@海尔，勿以恶小而为之！
