老人多次预约上门服务无结果 邮储银行人员态度迥然有差别
来源：第一播报 时间：12-04
摘要：（第一播报唐山讯）近日，唐山一市民反映，九十岁高龄的老人在邮储银行办理的储蓄存折无法进行正常业务办理需进行系统升级，其家属半年内多次去到就近的邮政储蓄银行唐山市尚座支行进行预约上门服务，但该行以种种理由推脱不予办理。 12月1日下午两点，当老
（第一播报唐山讯）近日，唐山一市民反映，九十岁高龄的老人在邮储银行办理的储蓄存折无法进行正常业务办理需进行系统升级，其家属半年内多次去到就近的邮政储蓄银行唐山市尚座支行进行预约上门服务，但该行以种种理由推脱不予办理。
12月1日下午两点，当老人的家人再次来到邮储银行唐山尚座支行，再次提出要给老人办理相关业务，得到的答复还是要预约上门。当老人的家人说已经预约了半年时间仍没有结果时，值班柜员及相关工作人员经过查询记录、电话沟通等，发现最近的一次现场预约在10月30日，已经整整过去了一个月的时间。老人的家人要求工作人员给出答复，为什么这么长时间的预约该行置之不理。
一位自称是该行支行副行长的男士将老人的家人请到了他的办公室，该行工作人员给老人的家人端上了一杯水后，该副行长摆出“领导的架子”吩咐工作人员还要先给他倒一杯热水，才先后听取了客户和工作人员的反馈和汇报。没想到得到该支行副行长的答复是他还要再详细了解情况后才能予以解释。很简单的一件事，该副行长居然还要在了解、再研究，典型的官僚作风让老人的家人忍无可忍，当即提出要寻求媒体对于该问题监督。该副行长随即表示，如果找媒体的话，就不是他的职权范围内了，让客户直接找邮储银行唐山分行。
在场的其他工作人员耐心安抚客户情绪，并称他们的领导马上就会来到现场予以解决。直到下午五点左右，该支行行长开车赶到后，对于该行工作的疏漏当面向老人的家属道歉，并承诺一定在最短的时间内登门服务给老人办理好相关业务。
同样的问题，不同的领导，不一样的工作作风和服务态度让老人的家人冰火两重天，仿佛从寒冬感知到了春暖。
令人满意的是，12月2日上午，该行和老人的家人取得联系，第一时间冒着严寒赶到老人居住地，现场耐心的进行了相关手续的完善，终于帮老人成功办理相关的业务。
应该说，历经周折，问题是得到了解决。但邮储银行唐山尚座支行应该也必须有所反思。
一、为什么如此长时间的预约，却一直爽约？客户至上，更何况是一个九十岁高龄老人这样一个特殊群体。二、该支行现场工作人员以及一把行长，热心、耐心，担当，在整个问题处理过程中展现了窗口单位的良好形象，但该行副行长的表现不得不让人大跌眼镜，其官僚作风、懈怠推责应休矣！
