作为窗口服务单位的银行，扎实推进行风建设，全面提升服务质量，应该也必须成为经营管理永恒的主题。但唐山市民王先生在建设银行唐山分行进行投诉过程中遭遇的经历，着实让人大跌眼镜，难以置信。
日前，市民王先生因业务需要去建设银行唐山分行营业部办理转账手续。进入该营业部大厅，主动向门口的工作人员说明来意后，得到该工作人员的指引，并前往智能机进行转账操作。因为王先生对于智能机的使用不熟悉，需要相关工作人员的指导辅助，但王先生多次使用智能机上呼叫功能寻求工作人员帮助时，长时间无人理会。无奈，王先生返回营业部大厅门口再次询问负责引领的工作人员，结果，该工作人员告知，转款五万以上在智能机上无法操作。王先生明确表示，那就叫号排队等候窗口办理，该工作人员表示需要和窗口协调。几分钟后该工作人员返回，告诉王先生在窗口转账不能超过二十万，否则不能办理。王先生明确表示肯定超过二十万，并在强烈坚持下，该工作人员回复称还须向相关领导进行请示沟通。王先生在大厅耐心等待十几分钟后，该工作人员带着负责对公业务的负责人走了过来，该负责人认出了王先生并表示亲自为王先生办理相关业务。
对于该工作人员的服务王先生提出质疑并向建设银行唐山分行相关部门进行了投诉，并进入该行行政大楼门厅等候相关负责人接待处理。
在建设银行唐山分行行政大楼门厅内的警卫室边，王先生等来了该分行负责客服的于姓负责人。确没想到，当王先生向该负责人陈述事情原委的过程中，该负责人竟然不耐烦的表示：“这样的事你找我干啥？你直接找他啊”（抬手指向赶过来的营业部负责人)同时，飞起一脚猛劲踹向了旁边的一把椅子。
王先生瞬间懵了，自己到这里办业务遇到了实际问题来投诉，作为建行客服负责人，不仅职业素养低下，其工作态度竟然也是如此恶劣，并且还在客户面前猛踹椅子，这是什么行为？做为金融服务窗口单位，这一脚踹出了“店大压客”的豪横，也踹出了“我为群众办实事”的典型。
对此，王先生当场表示，不再投诉营业部工作人员，而是一定要对该于姓负责人讨要说法！随后，王先生致电建行客服95533，要求建设银行唐山分行调取视频并公布于众，对于于姓负责人的野蛮行为和蛮横态度进行处理。95533客服工作人员表示第一时间会予以转办。
当晚，王先生意外的接到了老家的一个电话，居然是户籍所在地的原乡镇领导受建行唐山分行某领导之托，打听谁能和王先生说上话......
建行唐山分行的相关领导不是第一时间正视问题、解决问题，而是动用歪心思通过地方官员，想借助行政手段向王先生施压，其特权思想是极其严重可怕的！
银行负有对客户信息保密的义务。那找到王先生户籍所在地原乡镇领导的建行唐山分行的领导，是通过什么途径和方式取得到王先生的身份信息的？想来细思极恐，让王先生毛骨悚然。因为王先生绝对有理由相信，银行预留的所有信息在银行领导面前都是“透明的”。如果是办理业务需要，核实相关信息天经地义，但如果是调取个人信息用于办理业务之外事项，那就涉嫌违法。于是，王先生再次致电建行客服95533，要求对于非法调取个人信息的人员进行彻查，并明确表示保留向公安机关报案的权利。
截至发稿前，王先生尚未得到建设银行唐山分行的任何回复。
全国重点综合信息门户网
