(第一播报讯)继作为浦发银行唐山分行客户的唐山一市民,在反映其使用浦发银行手机银行系统所遇到的问题后,8月15日,该市民再次遇到了浦发银行UK系统及其唐山分行在服务过程中的重重问题。
该市民之前遇到的问题(第一播报8月15日讯——浦发银行,叫我如何相信你),仍未得到浦发银行正面回应解释,问题也依然没有得到解决。但该市民因业务需要,再次使用浦发银行手机银行系统操作转款时,又遇到了新的麻烦——系统提示因年度额度问题无法转账。为了不耽误自己的业务,该市民当即赶往浦发银行唐山分行营业部。在叫号排队等待后,该市民向柜面工作人员询问,自己的银行卡无法进行手机银行转账,请工作人员予以解决。该工作人员核验后称,系统显示状态正常,可以转账操作。该市民气愤难耐,如此面对面,工作人员称没有问题,该市民就是无法进行正常转款!自己要的是方便、快捷、准确的转账操作,唐山分行的工作人员岂能一句“状态正常,可以操作”就把客户给打发了?
此时,该行几位工作人员来到柜面前,经过几番操作,示意该市民重新操作自己的手机银行系统。不成想,让人哭笑不得的问题又出现了——系统居然显示UK电量不足。(以上可查验该行8月15日16点——17点实时监控)
浦发银行唐山分行的工作人员面面相觑,不知所措。好在,该市民之前经常遇到此问题,自己的解决方法就是停止操作,把UK插在电脑上几分钟“充电”。在该市民的指导下,浦发银行唐山分行营业部工作人员验证了该市民的说法,但无法给予解释。据了解,UK根本不存在所谓充电概念,各家银行提供的UK都是在手机上即插即用,浦发银行的UK真的是“奇葩”了。
面对连续的重重问题发生,浦发银行唐山分行确没有给予该市民遇有的问题做任何有效的解释解决。浦发银行唐山分行是在等什么,还是刻意在回避着什么?
关于该重重问题的进展,第一播报将持续关注。